Question 1

Ventana de Retorno de Halara

Accepted Answer

En circunstancias normales, nuestra política de reembolso requiere que envíe su solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete, y luego tendrá otros 30 días para devolver los artículos.

Question 2

Elegibilidad   Exclusiones de Devolución

Accepted Answer

Para garantizar la higiene y la integridad del producto, tenga en cuenta los siguientes requisitos y exclusiones de devolución:  
  
   Requisitos generales de devolución:   
  
  1. Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.  
  2. Todos los regalos recibidos con el pedido también deben devolverse.  
  
   Artículos no retornables (por razones de higiene)   
   Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar por razones de higiene:   
  
  1. Ropa interior y ropa íntima: Ropa interior, sujetadores  
  2. Artículos sensibles a la higiene: Fajas moldeadoras, mascarillas  
  3. Accesorios personales y wearables: Botellas de agua, accesorios para el cabello, gafas, sombreros, calcetines, joyería  
  4. Otros: Artículos específicamente marcados como "no retornables/cambiables" en la página del producto  
  
   Excepciones condicionales   
   Los trajes de baño, bodies y lencería solo se pueden devolver si:   
  
  1. El forro higiénico está intacto  
  2. Las etiquetas están colocadas  
  3. Los artículos no se han usado ni lavado  
  
  Asegúrese de que los artículos que devuelva Se encuentran en buen estado al momento de la entrega. Solo aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original con todas las etiquetas. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Question 3

Exclusiones por Defectos de Calidad

Accepted Answer

Nuestra política de reembolso requiere que envíe su solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete. Si desea devolver su artículo por cualquier motivo, asegúrese de hacerlo dentro de este plazo. Inspeccionaremos todos los productos devueltos y solo aceptaremos artículos sin daños causados ​​por el uso, el lavado, el cuidado inadecuado, la autorreparación, las modificaciones u otros factores humanos. De lo contrario, nos reservamos el derecho a rechazar su solicitud de devolución.  
  
  Si recibió un producto defectuoso debido a un problema de calidad o logístico, infórmenos al enviar su solicitud de devolución para que podamos ayudarle.  
  
  Tenga en cuenta que las siguientes condiciones no se consideran defectos de calidad:  
  
   Características de producción:    
  Hilos sueltos, bordes sin rematar, variaciones de grosor o textura, y diferencias de color causadas por la configuración de la pantalla no se consideran problemas de calidad.  
  
   Preferencias subjetivas:    
  Las devoluciones por insatisfacción con el estilo, el color o las preferencias personales no se consideran problemas de calidad.  
  
   Problemas posventa:    
  Daños resultantes del uso, el lavado, el cuidado o el mantenimiento inadecuados. Las reparaciones, modificaciones u otros factores humanos no se consideran defectos de calidad.  
  
   Discrepancias de talla (verifique siempre las medidas antes de comprar):    
  Consulte nuestra tabla de tallas antes de comprar, ya que nuestro equipo de servicio solo puede ofrecer recomendaciones. Las devoluciones por problemas de talla no se consideran defectos de calidad.  
  
   Variaciones de diseño:    
  Debido a las diferencias de diseño y estilo, pueden producirse ligeras variaciones entre artículos de la misma talla. Consulte las medidas reales para mayor precisión.

Question 4

Política de Devolución de Regalos Gratuitos

Accepted Answer

Si devuelves parte de tu pedido, puedes quedarte con el regalo. Sin embargo, si devuelves el pedido completo para obtener un reembolso, el regalo también debe devolverse en su estado original para completar el proceso de reembolso, como se describe en nuestra política.

Question 5

Política de Cambio

Accepted Answer

Por el momento, no ofrecemos cambios directos. Simplemente puedes realizar un nuevo pedido del artículo que deseas y devolver el original. Procesaremos tu reembolso en cuanto recibamos el paquete devuelto.

Question 6

Reembolso

Accepted Answer

Tiempo de procesamiento:   
  
  Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo devuelto.  
  
   Método de reembolso:   
  
  Los reembolsos se emiten a su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles tras el procesamiento.  
  Para los reembolsos de tarjetas de regalo de Halara, el procesamiento tarda de 1 a 2 días hábiles.  
  
   Notas importantes:   
  
  Los gastos de envío originales no son reembolsables.  
  
  Si pagó con métodos que requieren confirmación manual (por ejemplo, Klarna o Afterpay), le enviaremos un correo electrónico de confirmación antes del reembolso.  
  
  Si su tarjeta ya no es válida, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o con su banco para obtener ayuda.  
  
  Si el importe del reembolso recibido es inferior, puede deberse al tipo de cambio o a las comisiones bancarias; le recomendamos que lo consulte con su proveedor.

¿No aparece su correo electrónico?   
  
  Revise su carpeta de correo no deseado o spam y marque los correos electrónicos de Halara como "No recibidos". "Spam" para evitar perder actualizaciones. Para consultar el estado de su devolución, haga clic    aquí    para  obtener más información.

Question 7

¿Puedo Devolver o Cambiar un Artículo sin Recibo?

Accepted Answer

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar la talla de un artículo que se puede devolver, le recomendamos que complete una devolución del producto original y realice un nuevo pedido con la talla correcta. No es necesario presentar el recibo original; su devolución se procesará según la información de su pedido. Asegúrese de que los artículos y los regalos que los acompañan se devuelvan en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Question 8

Tarifa de envío de devolución

Accepted Answer

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un problema de calidad o a un error nuestro.  
  
  Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que su devolución llegue de forma segura.

Question 9

¿Cómo Inicio una Devolución?

Accepted Answer

Vaya a "Mis pedidos" →   
  Haga clic en "Ver todo" →   
  Haga clic en "Devolución" →   
  Seleccione el/los artículo(s) a devolver →   
  Haga clic en "Seleccionar motivo de devolución" →   
  Elija "Solución de devolución" →   
  Elija "Método de devolución" →   
  Enviar solicitud.

Nota:   
  
  1. Las etiquetas de devolución y los códigos QR solo se proporcionan para devoluciones elegibles.  
  Estados Unidos: Las etiquetas de devolución y los códigos QR pueden estar disponibles según los detalles del pedido y la dirección de envío.  
  Alemania: Solo las etiquetas de devolución pueden estar disponibles para pedidos elegibles. No se admiten códigos QR.  
  
  2. No envíe su devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete original. Esta no es la dirección de devolución y su uso puede retrasar o impedir el procesamiento de su devolución. Envíe siempre su devolución a la dirección indicada en la etiqueta de devolución que le proporcionamos.  
  
  3. Asegúrese de que su paquete de devolución contenga únicamente artículos comprados en el sitio web o la aplicación de Halara. No nos hacemos responsables de la devolución de ningún artículo. Artículos no relacionados incluidos por error en su devolución.  
  
  4. Para garantizar un proceso de reembolso rápido y sin complicaciones, los artículos que devuelva deben coincidir con su solicitud de devolución original. Debe utilizar la etiqueta de devolución o el código QR correctos. Cualquier inconsistencia podría ocasionar retrasos o la imposibilidad de procesar la devolución.  
  
  5. Si está disponible, devuelva los artículos a la bolsa transparente original con el SKU y el código de barras. Si el embalaje original está dañado, falta o es demasiado pequeño para todos los artículos, puede utilizar su propio embalaje limpio.

Question 10

Comprueba el Estado de tu Devolución

Accepted Answer

Vaya a "Mis pedidos" →   
  Haga clic en "Ver todos" →   
  Haga clic en "Mi devolución"

Question 11

¿Qué Pasa si Cometí un Error al Enviar mi Devolución?

Accepted Answer

Halara no se responsabiliza de ningún problema derivado de la negligencia del cliente durante el proceso de devolución. Esto incluye, entre otros:  
  
  Las devoluciones enviadas a una ubicación incorrecta no se recibirán ni procesarán.  
  
  Devolución de artículos incorrectos o productos que no sean de Halara: no podemos identificarlos ni devolverlos, por lo que no se emitirá ningún reembolso.  
  
  Devolución de artículos usados, lavados, dañados o sin etiquetas o embalajes originales: estas devoluciones no cumplen con los requisitos de nuestra política y serán rechazadas.  
  
  No incluir la documentación o las etiquetas requeridas: la falta de información de devolución puede retrasar o anular el procesamiento.  
  
  Devolución de artículos fuera del plazo de devolución: no se aceptarán devoluciones iniciadas o entregadas fuera del plazo permitido.  
  
   Importante:  Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y el embalaje originales intactos.  
  
  Por favor, revise la dirección de devolución, los artículos y el embalaje antes del envío para garantizar el cumplimiento.  
  
  Halara se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política. No se proporcionará ninguna compensación ni reembolso por "Artículos enviados incorrectamente o no elegibles para devolución".

Question 12

Política de Devoluciones Internacionales

Accepted Answer

La política de devoluciones de Halara es prácticamente la misma en todos los países, con ligeras variaciones en ciertas regiones.