Question 1

Fenêtre de retour Halara

Accepted Answer

En temps normal, notre politique de remboursement exige que vous soumettiez votre demande dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Vous disposerez ensuite de 30 jours supplémentaires pour retourner les articles. Toutefois, compte tenu de votre calendrier de fêtes, si vous rencontrez des difficultés ou des problèmes, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com pour obtenir de l'aide.

Question 2

Conditions d'admissibilité et exclusions en matière de remboursement

Accepted Answer

Pour garantir l'hygiène et l'intégrité du produit, veuillez prendre note des conditions et exclusions de retour suivantes :        Conditions générales de retour :        1. Les articles doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d'origine.     2. Tous les cadeaux reçus avec la commande doivent également être retournés.        Articles non retournables (pour des raisons d'hygiène)       Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :        1. Sous-vêtements et lingerie : sous-vêtements, soutiens-gorge     2. Articles sensibles à l'hygiène : vêtements gainants, masques faciaux     3. Accessoires et vêtements personnels : bouteilles d’eau, accessoires pour cheveux, lunettes, chapeaux, chaussettes, bijoux     4. Autres : Articles spécifiquement marqués comme « non retournables/non échangeables » sur la page produit        Exceptions conditionnelles       Les maillots de bain, les bodys et la lingerie ne peuvent être retournés que si :        1. La protection hygiénique est intacte     2. Les étiquettes sont en place     3. Les articles n'ont pas été utilisés ni lavés.       Veuillez vous assurer que les articles retournés sont en bon état à la livraison. Nous acceptons uniquement les retours d'articles non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes leurs étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Question 3

Exclusions pour défauts de qualité

Accepted Answer

Notre politique de remboursement exige que votre demande soit soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Si vous souhaitez retourner un article, quel qu'en soit le motif, veuillez le faire dans ce délai. Nous inspecterons tous les produits retournés et n'accepterons que les articles non endommagés par l'utilisation, le lavage, un entretien inadéquat, une réparation effectuée par vos soins, des modifications ou tout autre facteur humain. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour.       Si vous avez reçu un produit défectueux en raison d'un problème de qualité ou de logistique, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour afin que nous puissions vous aider.       Veuillez noter que les conditions suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité :        Caractéristiques de production :      Les fils qui dépassent, les bords non finis, les variations d'épaisseur ou de texture et les différences de couleur dues aux paramètres de l'écran ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.        Préférences subjectives :      Les retours pour cause d'insatisfaction concernant le style, la couleur ou les préférences personnelles ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.        Problèmes après-vente :      Les dommages résultant d'une utilisation, d'un lavage, d'un entretien ou d'un traitement inappropriés ne sont pas considérés comme des défauts de qualité. Les réparations, modifications ou autres interventions humaines ne sont pas considérées comme des défauts de qualité.        Écarts de taille (vérifiez toujours les mesures avant d'acheter) :      Veuillez consulter notre guide des tailles avant tout achat, car notre service client ne peut que vous conseiller. Les retours pour des problèmes de taille ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.        Variantes de conception :      En raison des différences de conception et de style, de légères variations peuvent exister entre des articles de même taille. Veuillez vous référer aux mesures réelles pour plus de précision.

Question 4

Politique de retour des cadeaux gratuits

Accepted Answer

Si vous retournez une partie de votre commande, vous pouvez conserver le cadeau. Cependant, si vous retournez la totalité de la commande pour obtenir un remboursement, le cadeau doit également être retourné dans son état d'origine pour que le remboursement soit finalisé, conformément à notre politique.

Question 5

Politique de modification

Accepted Answer

Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Vous pouvez simplement commander un nouvel article et nous retourner l'article d'origine. Nous procéderons à votre remboursement dès réception du colis retourné.

Question 6

Remboursement

Accepted Answer

Temps de traitement :        Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.        Méthode de remboursement :        Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables suivant le traitement.     Pour les remboursements de cartes-cadeaux Halara, le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables.        Remarques importantes :        Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.       Si vous avez payé par des méthodes nécessitant une confirmation manuelle (par exemple, Klarna ou Afterpay), nous vous enverrons un courriel de confirmation avant de procéder au remboursement.       Si votre carte n'est plus valide, veuillez contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque pour obtenir de l'aide.       Si le montant du remboursement reçu est inférieur, cela peut être dû au taux de change ou aux frais bancaires ; nous vous recommandons de vérifier auprès de votre fournisseur.        Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?        Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@thehalara.com.        Votre adresse e-mail n'apparaît pas ?        Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et marquer les courriels de Halara comme « Non reçus » ou « Spam » afin de ne manquer aucune mise à jour. Pour consulter l'état de votre retour, cliquez    ici    .

Question 7

Puis-je retourner ou échanger un article sans ticket de caisse ?

Accepted Answer

Nous n'effectuons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article retournable contre une autre taille, nous vous recommandons de retourner le produit d'origine et de passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée. Il n'est pas nécessaire de fournir le ticket de caisse original ; votre retour sera traité conformément aux informations de votre commande. Veuillez vous assurer que les articles et les cadeaux éventuels sont retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, conformément à notre politique de retour.

Question 8

Frais de retour

Accepted Answer

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur de notre part.       Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

Question 9

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Accédez à « Mes commandes » →     Cliquez sur « Tout afficher » →     Cliquez sur « Retour » →     Sélectionnez le(s) article(s) à retourner →     Cliquez sur « Sélectionnez le motif du retour » →     Choisissez « Retourner la solution » →     Choisissez « Méthode de retour » →     Soumettre une candidature.            Note:        1. Les étiquettes de retour et les codes QR ne sont fournis que pour les retours éligibles.     États-Unis : Des étiquettes de retour et des codes QR peuvent être disponibles en fonction des détails de la commande et de l’adresse de livraison.     Allemagne : Seules les étiquettes de retour sont disponibles pour les commandes éligibles. Les codes QR ne sont pas pris en charge.       2. N’envoyez pas votre retour à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis d’origine. Cette adresse n’est pas celle du retour et son utilisation pourrait retarder, voire empêcher, le traitement de votre retour. Veuillez toujours envoyer votre retour à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour que nous vous avons fournie.       3. Veuillez vous assurer que votre colis de retour ne contient que des articles achetés sur le site web ou l'application Halara. Nous déclinons toute responsabilité concernant le retour d'articles non liés à votre commande, y compris ceux qui y auraient été inclus par erreur.       4. Pour un remboursement rapide et sans tracas, les articles retournés doivent correspondre à votre demande initiale. Utilisez l'étiquette de retour ou le code QR correct. Toute anomalie pourrait entraîner des retards ou nous empêcher de traiter votre retour.       5. Si possible, replacez les articles dans leur sachet transparent d'origine portant la référence et le code-barres. Si l'emballage d'origine est endommagé, manquant ou trop petit pour tous les articles, vous pouvez utiliser votre propre emballage propre.

Question 10

Vérifiez l'état de votre retour

Accepted Answer

Accédez à « Mes commandes » →     Cliquez sur « Tout afficher » →     Cliquez sur « Mon retour »

Question 11

Et si j'ai fait une erreur en envoyant mon retour ?

Accepted Answer

Halara décline toute responsabilité en cas de problèmes résultant d'une négligence du client lors du processus de retour. Ceci inclut, sans s'y limiter :       Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne seront ni reçus ni traités.       Retour d'articles incorrects ou de produits ne provenant pas de Halara : nous ne pouvons ni les identifier ni les retourner, aucun remboursement ne sera donc effectué.       Les retours d'articles utilisés, lavés, endommagés ou sans étiquettes ni emballage d'origine ne sont pas conformes à notre politique et seront refusés.       L’absence de documents ou d’étiquettes requis : le manque d’informations de retour peut retarder ou annuler le traitement.       Retours d'articles hors délai : les retours initiés ou livrés en dehors du délai imparti ne seront pas acceptés.        Important :  Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts.       Veuillez vérifier l'adresse de retour, les articles et l'emballage avant l'expédition afin d'assurer leur conformité.       Halara se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à sa politique. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour les articles expédiés par erreur ou non admissibles.

Question 12

Politique de retours internationaux

Accepted Answer

La politique de retour de Halara est pratiquement identique dans tous les pays, avec de légères variations selon les régions. Nous vous recommandons de consulter notre site web pour plus d'informations ou de contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 13

Aide

Accepted Answer

Si vous constatez des erreurs dans votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com. Nous sommes là pour vous aider !